Vilkår for betalte tjenester

1) Købstyper ＆ tilgængelighed

1.1 Abonnementer

I understøttede lande/regioner kan du købe abonnementer med automatisk fornyelse for premium-funktioner.

1.2 Engangskøb

I lande/regioner, hvor vores betalingsudbydere ikke understøtter abonnementer, tilbyder vi engangsbetalte planer (f.eks. tidsbegrænsede eller livstidsplaner, som vist ved kassen). Engangsplaner fornyes ikke automatisk; for at fortsætte efter udløb (hvis relevant) skal du købe igen.

1.3 Regionale forskelle

Planer, priser, skatter, betalingsmuligheder og funktioner kan variere efter land/region eller betalingsudbyder. Betalingssiden er den afgørende kilde.

2) Betalinger og betalingsbehandlere

2.1 Autorisation

Ved at indsende en betaling bekræfter du, at du er bemyndiget til at bruge betalingsmetoden, at dine oplysninger er korrekte, at du vil betale eventuelle skyldige beløb til tiden, og at du giver os og vores betalingsbehandlere tilladelse til at behandle transaktionen og gældende skatter.

2.2 Processorer og bankgebyrer

Vi bruger tredjeparts betalingsbehandlere. Din bank eller kortudsteder kan pålægge yderligere gebyrer (f.eks. valutavekslings- eller grænseoverskridende gebyrer); du er ansvarlig for dem.

3) Håndtering af abonnementer (afklaring af sti)

3.1 Annuller eller ændr et abonnement

Brug Min → Abonnementshåndtering for at annullere eller ændre et abonnement, eller kontakt SpeakPal Support for hjælp.

3.2 Tredjepartskanaler

Hvis du har købt via en appbutik eller en anden tredjepartsplatform, skal du annullere/ændre inden for den platform i henhold til dens regler.

4) Faktureringscyklus, automatisk fornyelse og prisændringer (abonnementer)

4.1 Automatisk fornyelse

Abonnementer fornyes automatisk efter den plan, der vises ved købet, indtil du annullerer.

4.2 Meddelelser

Fornyelsesmeddelelser vil blive sendt, hvor det kræves ved lov.

4.3 Prisændringer

Vi kan ændre abonnementspriser. Vi giver dig besked på forhånd via Tjenesterne og/eller kontaktoplysningerne på din konto. Hvis du ikke er enig, skal du annullere inden ikrafttrædelsesdatoen; hvis du fortsætter med at bruge abonnementet efter ændringen, betyder det, at du accepterer den nye pris.

5) Afbestillinger, Udløb og Nedgraderinger

5.1 Aflysninger

Du kan annullere når som helst. Du bevarer adgang indtil udløbet af den nuværende betalingsperiode; derefter kan din adgang blive omdannet til gratis eller begrænsede funktioner.

5.2 Engangskøb

Hvis din engangsplan inkluderer en gyldighedsperiode, ophører adgangen, når perioden udløber. Genkøb er påkrævet for at fortsætte (hvis tilbudt).

5.3 Mislykkede betalinger

Hvis et fornyelsesgebyr mislykkes, kan vi forsøge at opkræve igen, anmode om opdaterede oplysninger via Support, suspendere adgang eller nedgradere til en gratis plan.

6) Kampagner og prøver

Kampagner, prøveperioder, voucher-koder og rabatter er underlagt de vilkår, der præsenteres sammen med hvert tilbud. Medmindre du afmelder inden en prøve- eller kampagneperiode slutter, vil dit abonnement blive fornyet til den på det tidspunkt gældende ikke-kampagnepris (hvis relevant).

7) Refunds

7.1 Global D2C Basislinje

• Førstegangskøb: Du kan anmode om refundering inden for 24 timer efter betalingen, hvis der ikke har været væsentlig brug (f.eks. under rimelige grænser for fair brug).
• Fornyelser eller ud over 24 timer: Ikke-refunderbart medmindre krævet ved lov.
• Vi kan afvise krænkende eller unormale refusionsanmodninger.

7.3 Institutionelle/partnerkøb

Hvis adgang blev leveret og faktureret af en skole, universitet, studie, bureau eller anden partner (en "Institution"), håndteres refusioner/aflysninger/support af denne Institution i henhold til dens politikker. SpeakPal behandler generelt ikke refusioner for Institutionssalg, medmindre det kræves ved lov eller udtrykkeligt er godkendt skriftligt af Institutionen.

8) Kontoverførsler og videresalg af sekundære aktiver

8.1 Overførsler tilladt (kun officiel vej)

SpeakPal tillader kontoovertagelser eller omfordelinger af sæder, hvor den gældende plan og politikker tillader det. Gyldige overførsler skal gennemføres via SpeakPals officielle overførselsflow, institutionens administrationskonsol (for institutionelle sæder) eller via SpeakPal Support. Modtageren skal acceptere disse betalte vilkår og servicevilkårene. Indtil en overførsel er bekræftet af SpeakPal eller korrekt omfordelt af en institutionsadministrator, forbliver den oprindelige indehaver ansvarlig for kontoens brug.

8.2 Sekundære/Private Transaktioner Ansvarsfraskrivelse

Enhver uofficiel videresalg, udlejning eller privat overførsel uden for den officielle proces (inklusive nøglesælgere eller "opfyldninger") er ikke dækket af SpeakPal-beskyttelser. Tvister eller tab som følge af sådanne transaktioner er udelukkende mellem de private parter. Vi kan fryse eller undersøge mistænkelige konti og anmode om KYC for at forhindre svindel.

9) Institutionelle og partnerkøb

9.1 Roller og ansvar

Hvis din adgang er givet gennem en institution:

• Institutionen er typisk sælger/forhandler af registreringen og førstelinjesupport for onboarding, afbestillinger, refusioner og administrering af pladser.
• SpeakPal er platformudbyderen og er ikke part i Institutionens separate aftale med dig, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

9.2 Støttegrænse

SpeakPal kan yde teknisk support på platformniveau; dog håndteres ordre-/bestillingsrelaterede problemer (fakturering, refusioner, sædetildeling) af institutionen i henhold til dens politikker.

9.3 Dataroller

Typisk fungerer Institutionen som dataansvarlig og SpeakPal som databehandler for institutionelle installationer. SpeakPal behandler personoplysninger i henhold til Institutionens dokumenterede instruktioner, vores privatlivspolitik og (hvor det er relevant) en databehandlingsaftale.

10) Eksperimentelle/beta-funktioner

Vi kan afprøve eksperimentelle funktioner, som kan ændres eller fjernes når som helst. Stol ikke på beta-funktioner, når du beslutter dig for at købe betalte abonnementer.

11) Ændringer af betalte tjenester

Vi kan foretage nødvendige eller mindre ændringer uden varsel (f.eks. for at sikre fortsat drift, sikkerhed, svindelforebyggelse eller overholdelse af lovgivning). Hvis vi foretager en væsentlig ændring, der påvirker din betalte brug negativt, eller fjerner en betalt funktion (særskilt fra beta-funktioner), vil vi give rimelig forudgående varsel og, hvor det er relevant, tilbyde en forholdsmæssig refusion for enhver forudbetalt, ubenyttet periode.

12) Chargebacks ＆ Anti-Fraud

Hvis du indleder en chargeback, kan vi midlertidigt suspendere adgang, tilbagekalde fordele eller kræve tilbagebetaling af beløb, som din bank har annulleret. Vi anvender antifraud-foranstaltninger (f.eks. takstgrænser, risikokontroller, KYC, frysninger, undersøgelser) for at beskytte brugere og platformen.

13) Skatter, fakturaer og valuta

Priser inkluderer som udgangspunkt ikke skat, medmindre det er angivet. Vi opkræver skat, hvor det er påkrævet. For enterprise/institutionelle aftaler er faktureringsbetingelser og valuta som angivet i ordre eller kontrakt.

14) Lovbestemte garantier ＆ opdateringer (EU)

Hvis du bor i EU, vil vi levere sikkerheds-/tekniske opdateringer som krævet ved lov. Du bør straks installere opdateringer og om nødvendigt opdatere dit enheds-OS for at opretholde overensstemmelse. Denne kommercielle erklæring begrænser ikke dine lovpligtige forbrugerrettigheder.

15) Hvordan man annullerer eller trækker sig tilbage

• Annuller/Ændr abonnement: Min → Abonnementsstyring, eller e-mail[email protected] / [email protected]
• EU/EEA/UK Tilbagetrækning (inden for 14 dage): Email[email protected] med emnet "Anmodning om tilbagetrækning", inklusive ordrenummer, købsdato, land/region og din konto-e-mail. Vi vil behandle i henhold til gældende lov og kan fratrække et forholdsmæssigt beløb for allerede leverede tjenesteydelser.