Uvjeti plaćenih usluga

1) Vrste kupovine i dostupnost

1.1 Pretplate

U zemljama/regijama koje podržavamo možete kupiti pretplate s automatskim obnavljanjem za premium značajke.

1.2 Jednokratne kupnje

U zemljama/regijama u kojima naši pružatelji plaćanja ne podržavaju pretplate, nudimo jednokratne plaćene planove (npr. na određeno vrijeme ili doživotne, kao što je prikazano pri naplati). Jednokratni planovi se ne obnavljaju automatski; za nastavak nakon isteka (ako je primjenjivo) morate ponovno kupiti.

1.3 Regionalne razlike

Planovi, cijene, porezi, opcije plaćanja i značajke mogu se razlikovati ovisno o državi/regiji ili pružatelju plaćanja. Stranica za naplatu je konačni izvor istine.

2) Plaćanja i procesori

2.1 Ovlaštenje

Podnošenjem uplate potvrđujete da imate ovlaštenje za korištenje načina plaćanja, da su vaši podaci točni, da ćete platiti sve dospjele iznose na vrijeme te da ovlašćujete nas i naše procesore plaćanja za obradu transakcije i primjenjivih poreza.

2.2 Procesori i bankovne naknade

Koristimo vanjske procesore plaćanja. Vaša banka ili izdavatelj kartice mogu primijeniti dodatne naknade (npr. naknade za devizne transakcije ili prekogranične transakcije); za njih ste odgovorni.

3) Upravljanje pretplatama (pojašnjenje puta)

3.1 Otkažite ili promijenite pretplatu

Za otkazivanje ili izmjenu pretplate koristite Moj → Upravljanje pretplatom ili kontaktirajte SpeakPal podršku za pomoć.

3.2 Kanali trećih strana

Ako ste kupili putem trgovine aplikacijama ili druge platforme treće strane, otkažite/izmijenite unutar te platforme prema njezinim pravilima.

4) Naplata, automatsko obnavljanje i promjene cijena (pretplate)

4.1 Automatsko obnavljanje

Pretplate se automatski obnavljaju prema rasporedu prikazanom prilikom kupnje dok ne otkažete.

4.2 Obavijesti

Obavijesti o obnovi bit će poslane gdje to zakon zahtijeva.

4.3 Promjene cijena

Možemo promijeniti cijene pretplate. Obavijestit ćemo vas unaprijed putem Usluga i/ili kontaktnih podataka na vašem računu. Ako se ne slažete, otkažite prije datuma stupanja na snagu; nastavak korištenja pretplate nakon promjene znači da prihvaćate novu cijenu.

5) Otkazi, Istek i Smanjenja razine

5.1 Otkazivanja

Možete otkazati u bilo kojem trenutku. Pristup ćete zadržati kroz trenutni obračunski period; nakon toga, vaš pristup može se pretvoriti u besplatne ili ograničene značajke.

5.2 Jednokratne kupnje

Ako vaš jednokratni plan uključuje razdoblje valjanosti, pristup prestaje kad razdoblje istekne. Ponovna kupnja je potrebna za nastavak (ako je ponuđena).

5.3 Neuspjele uplate

Ako naplata obnove ne uspije, možda ćemo pokušati ponovno naplatiti, zatražiti ažurirane podatke putem Podrške, privremeno obustaviti pristup ili sniziti na besplatni paket.

6) Promocije i probe

Promocije, probna razdoblja, kodovi vaučera i popusti uređuju se uvjetima navedenima uz svaku ponudu. Osim ako otkažete prije isteka probnog ili promotivnog razdoblja, vaše će se pretplata obnoviti po tadašnjoj nepromotivnoj cijeni (ako je primjenjivo).

7) Povrati novca

7.1 Globalni D2C osnovni nivo

• Kupnja po prvi put: Možete zatražiti povrat novca u roku od 24 sata od plaćanja ako nije bilo značajne upotrebe (npr. ispod razumnog praga poštene upotrebe).
• Produljenja ili nakon 24 sata: Ne‑povratno osim ako zakon ne nalaže drugačije.
• Možemo odbiti zlonamjerne ili anomalne zahtjeve za povrat sredstava.

7.3 Institucionalne/partnerske kupovine

Ako je pristup pružio i naplatio škola, sveučilište, studio, agencija ili neki drugi partner (»Ustanova«), povrati novca/otkazivanja/podrška rješavaju se kroz tu Ustanovu prema njezinim pravilima. SpeakPal općenito ne obrađuje povrate novca za institucionalnu prodaju osim ako to zakon ne zahtijeva ili ako nije izričito ovlašten pisanim putem od strane Ustanove.

8) Prijenosi računa i sekundarna prodaja

8.1 Prijenosi dozvoljeni (samo službeni put)

SpeakPal dopušta prijenose računa ili preusmjeravanja mjesta kada to dopušta odgovarajući plan i pravila. Valjani prijenosi moraju se dovršiti putem službenog postupka prijenosa SpeakPala, administratorske konzole institucije (za institucionalna mjesta) ili putem podrške SpeakPal-a. Primatelj prijenosa mora pristati na ove Plaćene Uvjete i Uvjete pružanja usluge. Dok SpeakPal ne potvrdi prijenos ili ga administratorski račun institucije ispravno ne preusmjeri, izvorni vlasnik ostaje odgovoran za korištenje računa.

8.2 Odbijenica za sekundarne/privatne transakcije

Bilo koja neslužbena preprodaja, najam ili privatni prijenos izvan službenog postupka (uključujući preprodavače ključeva ili „nadoplate“) nije pokriven zaštitama SpeakPal-a. Sporovi ili gubici iz takvih transakcija isključivo su između privatnih strana. Možemo zamrznuti ili istražiti sumnjive račune i zatražiti KYC kako bismo spriječili prijevare.

9) Institucionalne i partnerske nabave

9.1 Uloge i odgovornosti

Ako vam je pristup omogućen putem institucije:

• Institucija je obično prodavač/izdavač računa i prva linija podrške za uključivanje korisnika, otkazivanja, povrate i upravljanje mjestima.
• SpeakPal je pružatelj platforme i nije stranka zasebnog ugovora Ustanove s vama, osim ako nije izričito navedeno.

9.2 Granica potpore

SpeakPal može pružiti tehničku podršku na razini platforme; međutim, pitanja vezana uz pojedinačne narudžbe (plaćanje, povrati, dodjela mjesta) rješava institucija prema svojim pravilima.

9.3 Uloge podataka

Obično je Ustanova voditelj obrade podataka, a SpeakPal rukovatelj obradom za institucionalna postrojenja. SpeakPal obrađuje osobne podatke u skladu s dokumentiranim uputama Ustanove, našom Politikom privatnosti i (gdje je primjenjivo) Dodatkom o obradi podataka.

10) Eksperimentalne/Beta značajke

Možemo testirati eksperimentalne značajke koje se mogu promijeniti ili ukloniti u bilo kojem trenutku. Ne oslanjajte se na beta značajke pri odlučivanju o kupnji plaćenih planova.

11) Promjene plaćenih usluga

Možemo izvršiti potrebne ili manje promjene bez obavijesti (npr. kako bismo osigurali neprekinuto funkcioniranje, sigurnost, sprječavanje prijevara ili usklađenost s pravnim zahtjevima). Ako izvršimo bitnu promjenu koja negativno utječe na vaše plaćeno korištenje ili uklonimo plaćenu funkciju (osim beta značajki), pružit ćemo razumno prethodno obavještenje i, gdje je primjenjivo, ponuditi proporcionalni povrat za bilo koji unaprijed plaćeni, neiskorišteni dio.

12) Povrati novca (chargeback) i borba protiv prijevara

Ako pokrenete povrat sredstava (chargeback), možemo privremeno obustaviti pristup, opozvati pogodnosti ili zahtijevati povrat iznosa koje je vaša banka poništila. Primjenjujemo mjere protiv prijevara (npr. ograničenja učestalosti, kontrola rizika, KYC, zamrzavanja, istrage) kako bismo zaštitili korisnike i platformu.

13) Porezi, Računi i Valuta

Cijene općenito ne uključuju poreze osim ako nije drugačije navedeno. Poreze prikupljamo tamo gdje je to potrebno. Za ugovore s poduzećima/institucionalne ugovore, uvjeti fakturiranja i valuta su kako je navedeno u narudžbi ili ugovoru.

14) Zakonske garancije i ažuriranja (EU)

Ako boravite u EU, osigurat ćemo sigurnosna/tehnička ažuriranja kako to zahtijeva zakon. Trebali biste odmah instalirati ažuriranja i, ako je potrebno, ažurirati operativni sustav svog uređaja kako biste održali usklađenost. Ova komercijalna izjava ne ograničava vaša obvezna potrošačka prava.

15) Kako otkazati ili povući

• Otkaži/Promijeni pretplatu: Moja → Upravljanje pretplatom, ili e-pošta[email protected] / [email protected]
• Povlačenje iz EU/EEA/UK (u roku od 14 dana): E-pošta[email protected] s predmetom "Zahtjev za povlačenje", uključujući ID narudžbe, datum kupnje, zemlju/regiju i e-adresu vašeg računa. Obavit ćemo obradu u skladu s primjenjivim zakonom i možemo oduzeti proporcionalni iznos za već pružene usluge.