شروط الخدمات المدفوعة

1) أنواع الشراء والتوافر

1.1 الاشتراكات

في البلدان/المناطق المدعومة، يمكنك شراء اشتراكات متجددة تلقائيًا للميزات المميزة.

1.2 المشتريات لمرة واحدة

في البلدان/المناطق التي لا تدعم فيها مزودات الدفع لدينا الاشتراكات، نقدم خططًا مدفوعة لمرة واحدة (مثل: مدة محددة أو مدى الحياة، كما هو موضح عند إتمام الدفع). لا تُجَدَّد الخطط لمرة واحدة تلقائيًا؛ للاستمرار بعد انتهاء الصلاحية (إن وُجد)، يجب عليك إعادة الشراء.

1.3 الفروقات الإقليمية

قد تختلف الخطط والأسعار والضرائب وخيارات الدفع والميزات حسب الدولة/المنطقة أو مزود الدفع. صفحة الخروج هي مصدر الحقيقة.

2) المدفوعات والمعالِجُون

2.1 التفويض

بإرسال دفعة، أنت تؤكد أنك مخوَّل باستخدام وسيلة الدفع، وأن معلوماتك دقيقة، وأنك ستدفع أي مبالغ مستحقة في الوقت المحدد، وأنك تفوضنا ونفوض معالجي الدفعات التابعين لنا بمعالجة المعاملة والضرائب المطبقة.

2.2 المعالجات ورسوم البنوك

نحن نستخدم معالجات دفع تابعة لجهات خارجية. قد يفرض البنك أو مصدر بطاقتك رسوماً إضافية (مثل رسوم تحويل العملات الأجنبية أو الرسوم عبر الحدود)؛ أنت المسؤول عن تلك الرسوم.

3) إدارة الاشتراكات (توضيح المسار)

3.1 إلغاء أو تغيير الاشتراك

استخدم قسمي → إدارة الاشتراك لإلغاء الاشتراك أو تعديله، أو اتصل بدعم SpeakPal للحصول على المساعدة.

3.2 القنوات التابعة لأطراف ثالثة

إذا قمت بالشراء عبر متجر تطبيقات أو منصة طرف ثالث أخرى، فقم بالإلغاء/التعديل داخل تلك المنصة وفقًا لقواعدها.

4) دورة الفوترة، التجديد التلقائي وتغييرات السعر (الاشتراكات)

4.1 التجديد التلقائي

تُجَدَّد الاشتراكات تلقائيًا وفقًا للجدول الظاهر عند الشراء حتى تقوم بالإلغاء.

4.2 الإشعارات

سيتم إرسال إشعارات التجديد حيثما تقتضي الحاجة بموجب القانون.

4.3 تغييرات السعر

قد نقوم بتغيير أسعار الاشتراكات. سنُخَطِّرُك مُسبقًا عبر الخدمات و/أو عبر بيانات الاتصال في حسابك. إذا لم توافق، فقم بالإلغاء قبل تاريخ السريان؛ إن استمرارك في استخدام الاشتراك بعد التغيير يعني أنك تقبل السعر الجديد.

5) الإلغاءات، الانتهاء والتنزيل إلى خطة أدنى

5.1 الإلغاءات

يمكنك الإلغاء في أي وقت. ستحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية؛ وبعد ذلك، قد يتحوّل وصولك إلى ميزات مجانية أو محدودة.

5.2 عمليات الشراء لمرة واحدة

إذا شمل خطتك لمرة واحدة فترة صلاحية، ينتهي الوصول عندما تنتهي الفترة. يلزم إعادة الشراء للمتابعة (إذا كان معروضًا).

5.3 المدفوعات الفاشلة

إذا فشل سحب رسوم التجديد، قد نحاول تحصيلها مرة أخرى، نطلب تفاصيل محدثة عبر الدعم، نعلق الوصول، أو نخفض المستوى إلى خطة مجانية.

6) الترقيات والمحاكم التجريبية

تُحكم العروض الترويجية وفترات التجربة ورموز القسائم والخصومات بالشروط المعروضة مع كل عرض. ما لم تقم بالإلغاء قبل انتهاء فترة التجربة أو العرض الترويجي، فسيتم تجديد اشتراكك بالسعر غير الترويجي الساري آنذاك (إن أمكن).

7) استرداد الأموال

7.1 الأساس العالمي للمبيعات المباشرة للمستهلك (D2C)

• الشراء لأول مرة: يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 24 ساعة من الدفع إذا لم يكن هناك استخدام جوهري (على سبيل المثال، أدنى من الحدود المعقولة للاستخدام العادل).
• التجديدات أو ما بعد 24 ساعة: غير قابلة للاسترداد ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون.
• يجوز لنا رفض طلبات الاسترداد المسيئة أو الشاذة.

7.3 مشتريات المؤسسات/الشركاء

إذا تم توفير الوصول وفوّترته مدرسة أو جامعة أو استوديو أو وكالة أو شريك آخر (「مؤسسة」)، فإن الاستردادات/الإلغاءات/الدعم تتم معالجتها بواسطة تلك المؤسسة وفق سياساتها. عمومًا لا تقوم SpeakPal بمعالجة استردادات لمبيعات المؤسسات ما لم يُطلب ذلك بموجب القانون أو يُصرّح به صراحةً كتابةً من قِبل المؤسسة.

8) تحويلات الحساب والمبيعات الثانوية

8.1 التحويلات المسموح بها (المسار الرسمي فقط)

يسمح SpeakPal بعمليات نقل الحسابات أو إعادة تعيين المقاعد عندما تسمح الخطة والسياسات المعمول بها بذلك. يجب إتمام عمليات النقل الصالحة من خلال مسار النقل الرسمي الخاص بـ SpeakPal، أو عبر وحدة تحكم المشرف بالمؤسسة (للمقاعد المؤسسية)، أو من خلال دعم SpeakPal. يجب أن يوافق المتلقّي على هذه الشروط المدفوعة وشروط الخدمة. حتى يتم تأكيد النقل من قبل SpeakPal أو إعادة تعيينه بشكل صحيح من قِبل مشرف المؤسسة، يظل صاحب الحساب الأصلي مسؤولاً عن استخدام الحساب.

8.2 إخلاء مسؤولية بشأن المعاملات الثانوية/الخاصّة

أي إعادة بيع أو تأجير أو تحويل خاص غير رسمي خارج العملية الرسمية (بما في ذلك بائعي المفاتيح أو "شحنات الرصيد") لا تغطيها حماية SpeakPal. النزاعات أو الخسائر الناتجة عن مثل هذه المعاملات تكون حصراً بين الأطراف الخاصة. قد نقوم بتجميد الحسابات المشبوهة أو التحقيق فيها وطلب التحقق من الهوية (KYC) لمنع الاحتيال.

9) المشتريات المؤسسية وشركاء الشراء

9.1 الأدوار والمسؤوليات

إذا تم توفير وصولك من خلال مؤسسة:

• المؤسسة هي عادة البائع/التاجر المسجل والدعم ذو الخط الأول لعمليات الانضمام والإلغاءات والمبالغ المستردة وإدارة المقاعد.
• تعد SpeakPal مزوِّد المنصة وليست طرفًا في الاتفاق المنفصل بين المؤسسة وبينك، ما لم يُصرَّح بخلاف ذلك صراحةً.

9.2 حد الدعم

يمكن لـ SpeakPal تقديم دعم فني على مستوى المنصة؛ ومع ذلك، تُعالج مشكلات مستوى الطلب (الفوترة، المبالغ المستردة، تخصيص المقاعد) من قِبَل المؤسسة وفقًا لسياساتها.

9.3 أدوار البيانات

عادةً ما تعمل المؤسسة كمسؤول عن معالجة البيانات وSpeakPal كمعالج للبيانات في حالات النشر المؤسسي. تقوم SpeakPal بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لتعليمات المؤسسة الموثقة، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، و(حيثما ينطبق) ملحق معالجة البيانات.

10) ميزات تجريبية/نسخة تجريبية

قد نجرب ميزات تجريبية، والتي قد تتغير أو تُزال في أي وقت. لا تعتمد على الميزات التجريبية عند اتخاذ قرار شراء الخطط المدفوعة.

11) التغييرات على الخدمات المدفوعة

قد نجري تغييرات ضرورية أو طفيفة دون إشعار (على سبيل المثال، لضمان استمرار التشغيل، أو الأمن، أو منع الاحتيال، أو الامتثال القانوني). إذا أجرينا تغييرًا جوهريًا يؤثر سلبًا على استخدامك المدفوع أو أزلنا ميزة مدفوعة (بخلاف الميزات التجريبية)، فسنقدم إشعارًا مسبقًا معقولًا، وحيثما ينطبق ذلك، سنعرض ردًا نسبيًا عن أي جزء مدفوع مسبقًا وغير مستخدم.

12) ردّات الرسوم ومكافحة الاحتيال

إذا بادرت ببدء استرداد المدفوعات (chargeback)، فقد نوقف الوصول مؤقتًا، أو نلغي المزايا، أو نطالب بسداد المبالغ التي تم عكسها من قبل مصرفك. نستخدم تدابير لمكافحة الاحتيال (مثل حدود المعدل، ضوابط المخاطر، معرفة عميلك، إيقاف الحسابات، التحقيقات) لحماية المستخدمين والمنصة.

13) الضرائب والفواتير والعملات

الأسعار عادةً لا تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك. نقوم بجباية الضرائب حيثما كان ذلك مطلوبًا. بالنسبة لاتفاقيات المؤسسات/الجهات الكبيرة، تكون شروط الفوترة والعملة كما هو محدد في الطلب أو العقد.

14) الضمانات القانونية والتحديثات (الاتحاد الأوروبي)

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فسنقدم تحديثات أمنية/فنية كما هو مطلوب بموجب القانون. يجب عليك تثبيت التحديثات على الفور وإذا لزم الأمر، تحديث نظام تشغيل جهازك للحفاظ على الامتثال. لا تقيد هذه البيان التجاري حقوقك الاستهلاكية الإلزامية.

15) كيفية الإلغاء أو السحب

• إلغاء/تعديل الاشتراك: حسابي → إدارة الاشتراك، أو البريد الإلكتروني[email protected] / [email protected]
• انسحاب من الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة (خلال 14 يومًا): البريد الإلكتروني[email protected] بموضوع "طلب السحب"، متضمنًا معرف الطلب، وتاريخ الشراء، والبلد/المنطقة، وبريدك الإلكتروني للحساب. سنقوم بالمعالجة وفقًا للقانون المعمول به وقد نقوم بخصم مبلغ نسبي مقابل الخدمات التي تم تقديمها بالفعل.